Produto de recuperação de crédito

Product Redesign

Meu papel

Product Designer

Time

2 Product Designers, 2 PMs, 1 Tech Lead, 2 Devs

Tempo do projeto

5 meses (jan – jun 22)

Contexto & Oportunidade

Em 2021, a empresa enfrentou uma queda relevante no faturamento devido à perda de grandes contas. Para mitigar riscos da dependência de grandes clientes e sustentar o crescimento, uma das diretrizes estratégicas foi aumentar a rentabilidade no segmento de PMEs, especialmente com produtos que já apresentavam boa tração, mas tinham alto atrito no uso e elevado custo de manutenção.

Com isso, uma das iniciativas foi reestruturar os produtos Cobrança Web e Protesto.

Cobrança Web e Protesto são Produtos SaaS que permitem a inclusão (negativação), exclusão e gestão de registros de débitos e protestos.

+100

mais de cem clientes ativos

6%

representam cerca de 6% do faturamento mensal

Pain points

A experiência atual apresentava gargalos críticos:

Necessidade de alternar entre dois produtos distintos para realizar a mesma ação
Formulários extensos com até 72 campos
Falta de automações básicas
Jornada confusa, com linguagem técnica e pouco orientada a tarefas
Ausência de inclusão em lote
Interface visual antiga, que comprometia a percepção de credibilidade

O impacto direto na operação:

Processos de inclusão demorados (4 a 7 minutos por registro)
Retrabalho e erros por preenchimento 100% manual
Altos custos de suporte e manutenção

Objetivo

Redesenhar e unificar os produtos Cobrança Web e Protesto, criando um fluxo único capaz de reduzir o tempo de inclusão de registros, minimizar erros via automação de preenchimento e facilitar o uso por clientes PMEs com diferentes níveis de maturidade digital.

Design Process

O processo de design teve início com uma fase de imersão profunda, na qual conduzi entrevistas com clientes, atendentes e áreas internas para compreender os principais pontos de fricção nos fluxos e as restrições legais e técnicas envolvidas. Em paralelo, realizei análises heurísticas dos dois produtos para identificar problemas de consistência, clareza, redundância de etapas e ausência de feedback adequado ao usuário.

A partir desse entendimento, mapeei os fluxos existentes (AS-IS), navegando por todas as funcionalidades e documentando duplicidades, campos redundantes, lacunas de automação e inconsistências de linguagem.

Com esse material, estruturei um mapa completo das funcionalidades e validei junto ao time jurídico quais informações eram, de fato, obrigatórias, o que permitiu eliminar campos desnecessários sem comprometer os requisitos regulatórios.

Na sequência, defini o novo fluxo unificado (TO-BE), priorizando caminhos com maior impacto na redução de tempo e esforço do usuário, equilibrando viabilidade técnica e objetivos de negócio. Esse fluxo foi evoluído por meio de prototipação e ciclos de critique com PM, Tech Lead e o time de Design, garantindo alinhamento estratégico e técnico.

Por fim, conduzi testes de usabilidade com 11 atendentes e 15 clientes, utilizando os aprendizados para refinar o protótipo antes do handoff para o time de desenvolvimento.

User highlights

“É bem complicado de usar. Eu tenho que ficar trocando de tela toda vez que preciso cadastrar uma dívida e também um protesto. Não é eficiente e perco muito tempo.”

“Demora demais pra fazer uma inclusão. São muitos campos para preencher e nada é automatizado. Precisa melhorar.”

Nova UI

O novo fluxo foi estruturado a partir da unificação dos produtos Cobrança Web e Protesto, eliminando a necessidade de alternância entre sistemas e reduzindo significativamente o número de etapas e decisões ao longo do processo de inclusão.

Com isso a nova interface passou a concentrar, em um único fluxo, todas as ações relacionadas à inclusão e gestão de débitos e protestos, com a organização das informações por prioridade e obrigatoriedade.

Foram incorporadas automações baseadas em CPF e CNPJ para acelerar o preenchimento, além da possibilidade de inclusão em lote por meio de planilhas, o que trouxe ganhos relevantes de eficiência para usuários com alto volume de operações.

A nova interface foi projetada para ter clareza e simplicidade, alinhando a experiência visual ao posicionamento da empresa e às expectativas dos clientes.

O layout passou a adotar uma estrutura modular, com hierarquia visual bem definida e agrupamento lógico dos campos, facilitando a leitura e o entendimento das informações. O preenchimento assistido, os feedbacks mais evidentes e as validações em tempo real contribuíram para reduzir erros e aumentar a previsibilidade das ações.

Product Redesign